Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
COBERTURA
Realizamos envíos a todas las regiones de Chile. Actualmente no realizamos envíos internacionales.
PLAZO DE PREPARACIÓN
Los pedidos serán preparados y despachados dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los días hábiles corresponden de lunes a viernes y no incluyen sábados, domingos ni festivos.
Durante eventos Cyber, lanzamientos, promociones o periodos de alta demanda, el plazo podría presentar demoras adicionales. Si ocurre una situación extraordinaria, HARDFLY informará al cliente mediante los datos de contacto entregados durante la compra.
PLAZO DE TRANSPORTE
Una vez despachado el pedido, comenzará el plazo de transporte de la empresa encargada de la entrega. Este tiempo es adicional al plazo de preparación de HARDFLY y puede variar según la región, comuna, condiciones climáticas, fechas de alta demanda u otras circunstancias externas.
Cuando el transportista proporcione seguimiento, enviaremos la información al correo electrónico ingresado en la compra.
TARIFAS DE ENVÍO
Región Metropolitana:
• Envío: $3.990.
• Envío gratuito en compras desde $70.000.
Regiones de Valparaíso, O’Higgins, Maule, Ñuble, Biobío, La Araucanía, Los Ríos, Los Lagos, Coquimbo y Atacama:
• Envío: $5.600.
• Envío gratuito en compras desde $70.000.
Regiones de Arica y Parinacota, Tarapacá, Antofagasta, Aysén y Magallanes:
• Envío: $5.900.
• Envío gratuito en compras desde $70.000.
El beneficio de envío gratuito se aplicará cuando el total de los productos alcance el monto indicado, después de descuentos y antes de agregar el costo de despacho.
ENVÍO POR PAGAR
Cuando esta alternativa se encuentre disponible, el cliente podrá elegir el envío por pagar. En esta modalidad, el valor del transporte será determinado por la empresa de envíos y deberá ser pagado por el cliente al recibir o retirar el pedido.
El envío por pagar no forma parte de las promociones de envío gratuito.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente el nombre del destinatario, dirección, numeración, departamento o casa, comuna, región, teléfono y correo electrónico.
Si detectas un error, contáctanos lo antes posible en ruben@hardfly.cl. Una vez despachado el pedido, no siempre será posible modificar los datos de entrega.
ENTREGAS FALLIDAS Y PEDIDOS DEVUELTOS
Si el pedido es devuelto a HARDFLY debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo de la entrega o falta de retiro dentro del plazo informado por el transportista, el cliente deberá pagar un nuevo envío.
PROBLEMAS CON EL PEDIDO
Al recibir tu compra, revisa el estado del paquete y de los productos. Si el pedido llega dañado, incompleto o no corresponde a tu compra, contáctanos lo antes posible a ruben@hardfly.cl, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías.
HARDFLY revisará cada caso y gestionará la solución correspondiente, sin limitar los derechos establecidos por la garantía legal y la legislación chilena de protección al consumidor.
RETRASOS O PÉRDIDAS
Si el seguimiento no presenta movimientos o existe un retraso significativo, contáctanos para revisar el caso con la empresa de transporte.
HARDFLY colaborará en la gestión y mantendrá informado al cliente hasta obtener una respuesta o solución.
CONTACTO
Para consultas relacionadas con envíos:
HARDFLY
Correo electrónico: ruben@hardfly.cl
Teléfono: +56 9 2376 3540