Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En HARDFLY queremos que recibas tus productos correctamente y quedes conforme con tu compra.
CAMBIOS Y DERECHO A RETRACTO
Puedes solicitar un cambio o ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción de tu pedido.
Para solicitarlo, escríbenos a ruben@hardfly.cl indicando:
• Número de pedido.
• Nombre de quien realizó la compra.
• Producto que deseas cambiar o devolver.
• Motivo de la solicitud.
CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para aceptar un cambio o devolución, la prenda debe encontrarse sin uso, sin lavar, sin manchas, olores ni daños, con sus etiquetas y en las mismas condiciones en que fue recibida. También deberás presentar la boleta, comprobante de pago o número de pedido.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestra confirmación. Una vez aprobada la solicitud, te informaremos por correo las instrucciones y la dirección correspondiente.
CAMBIOS DE TALLA O COLOR
Los cambios de talla o color están sujetos a disponibilidad de stock. Si el producto solicitado no se encuentra disponible, podrás elegir otro producto del mismo valor o pagar la diferencia correspondiente.
Cuando el cambio se deba a una preferencia de talla o color, los costos de envío serán responsabilidad del cliente. Si HARDFLY envió un producto equivocado, defectuoso o diferente al comprado, nosotros asumiremos los costos correspondientes.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O PEDIDOS INCORRECTOS
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto presenta una falla, daño o recibiste un artículo incorrecto, contáctanos a ruben@hardfly.cl, incluyendo fotografías y el número de pedido.
Los productos nuevos defectuosos cuentan con la garantía legal vigente de 6 meses. Durante este periodo, el cliente podrá solicitar la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero, según corresponda conforme a la legislación chilena.
La garantía legal también se aplica a productos comprados en oferta o liquidación cuando presentan fallas.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS
No se aceptan cambios ni devoluciones por preferencia personal en productos confeccionados o personalizados especialmente para el cliente, salvo que presenten fallas, daños o no correspondan a lo solicitado.
REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te informaremos si el reembolso fue aprobado. Si corresponde, solicitaremos la devolución mediante el medio de pago original dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.
El banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido despachado, revisaremos la solicitud de cancelación. Si ya fue enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución señalado anteriormente.
CONTACTO
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones, garantía o reembolsos, escríbenos a:
HARDFLY
Correo electrónico: ruben@hardfly.cl